Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione di eventuali prodotti danneggiati, difettosi o non conformi acquistati online su devita.maison.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto effettuato online, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare in modo esplicito la volontà di recedere dall’acquisto entro il termine di 14 giorni.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:
Richiesta di reso o annullamento online
Puoi richiedere direttamente un reso o un annullamento accedendo al tuo Account cliente tramite il seguente link: Richiedi un reso o annullamento.
Nella comunicazione dovranno essere indicati:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
- un indirizzo e-mail o altro recapito utile.
Non è necessario specificare il motivo del recesso.
Il diritto di recesso può inoltre essere esercitato tramite l’eventuale funzione elettronica di recesso o richiesta di reso disponibile sul sito.
De Vita S.r.l. provvederà a confermare la ricezione della richiesta di recesso e a fornire le indicazioni necessarie per la restituzione.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di recedere dall’acquisto, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
De Vita S.r.l.
Via Roma, 64
80049 Somma Vesuviana (NA)
Italia
P. IVA 05892861211
Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere il vettore da utilizzare per effettuare la restituzione, salvo diversa modalità concordata con De Vita S.r.l.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, in relazione al valore o alla fragilità del prodotto, adeguatamente assicurato.
Per mobili, complementi d’arredo e altri prodotti che, per dimensioni, peso o natura, non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, potrà essere necessario utilizzare un servizio di trasporto specializzato. Le informazioni relative al costo diretto della restituzione, o una ragionevole stima dello stesso, saranno rese disponibili secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito completo degli eventuali accessori, manuali, certificati e altri elementi originariamente forniti.
Quando possibile, si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale o, in alternativa, un imballaggio adeguato alla natura del prodotto e idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, De Vita S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna originarie corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui De Vita S.r.l. è stata informata della decisione di recedere dall’acquisto.
De Vita S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;
- ulteriori prodotti o servizi per i quali la normativa vigente preveda espressamente l’esclusione del diritto di recesso.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso relativa a uno specifico prodotto sarà indicata al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
Mobili, complementi d’arredo e prodotti voluminosi non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto di essere voluminosi o pesanti.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna consigliamo di verificare attentamente l’integrità dell’imballaggio e le condizioni del prodotto ricevuto.
Qualora il pacco presenti danni evidenti, ammaccature, aperture, rotture o segni di manomissione, consigliamo di accettare la spedizione con riserva di controllo specifica, indicando al corriere il tipo di danno riscontrato.
Eventuali danni o anomalie riconducibili al trasporto devono essere segnalati preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione della merce, scrivendo a:
Nella comunicazione è consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno.
La segnalazione entro 24 ore permette a De Vita S.r.l. di verificare tempestivamente il problema e di gestire più rapidamente l’eventuale pratica con il vettore.
Il mancato rispetto del termine di 24 ore non comporta la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente e dalla garanzia legale di conformità.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla gestione di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente può contattare:
indicando il numero dell’ordine, il problema riscontrato e, quando possibile, allegando fotografie utili alla verifica.
Quando il prodotto risulta coperto dalla garanzia legale di conformità, le spese necessarie per il ripristino della conformità non sono a carico del consumatore.
Il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia tutela il consumatore in presenza di difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino nel periodo previsto dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre i danni derivanti da uso improprio, normale usura, mancata o errata manutenzione o altre cause non riconducibili a un difetto di conformità originario del prodotto.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o garanzia:
De Vita S.r.l.
Via Roma, 64
80049 Somma Vesuviana (NA)
Italia
P. IVA 05892861211
E-mail: support@devita.maison
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati online tramite devita.maison e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea vigente.