Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per De Vita Maison. Di seguito trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alla gestione di eventuali prodotti danneggiati o non conformi.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati online secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare chiaramente la volontà di restituire uno o più prodotti entro il termine di 14 giorni.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:
info@devita.maison
Nella comunicazione consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- indirizzo e-mail o recapito telefonico.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
È inoltre possibile utilizzare l'eventuale funzione elettronica di recesso resa disponibile sul sito.
Una volta ricevuta la richiesta, De Vita Maison fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di recedere dall'acquisto, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La restituzione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:
De Vita S.r.l.
Via Roma, 64
80049 Somma Vesuviana (NA)
Italia
Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione del prodotto in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
Il cliente è libero di scegliere il vettore da utilizzare per la restituzione, salvo diversa indicazione concordata con De Vita Maison.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, in relazione al valore o alla fragilità del prodotto, adeguatamente assicurato.
Per mobili, complementi d'arredo o altri articoli voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale, può essere necessario utilizzare un servizio di trasporto specializzato. Le informazioni relative ai costi di restituzione dei prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta devono essere rese disponibili al consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto può essere esaminato e manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito completo degli eventuali accessori, manuali, certificati e degli altri elementi originariamente forniti.
Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o comunque un imballaggio idoneo a proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, De Vita Maison rimborserà i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna corrispondenti alla modalità standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui De Vita Maison è stata informata della decisione di recedere.
De Vita Maison potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa vigente, il diritto di recesso può non essere applicabile, in particolare per prodotti:
- confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- rientranti nelle ulteriori esclusioni espressamente previste dalla normativa vigente.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso relativa a uno specifico articolo viene indicata al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna consigliamo di verificare attentamente l'integrità dell'imballaggio e le condizioni del prodotto ricevuto.
In presenza di danni visibili, ammaccature, aperture, rotture o segni di manomissione dell'imballaggio, consigliamo di accettare la spedizione con riserva di controllo specifica, indicando al corriere la natura del danno riscontrato.
Eventuali danni riconducibili al trasporto dovrebbero essere segnalati preferibilmente entro 24 ore dalla ricezione della merce, scrivendo a:
info@devita.maison
e indicando il numero dell'ordine, il problema riscontrato e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La segnalazione entro 24 ore permette a De Vita Maison di verificare tempestivamente il danno e di gestire più rapidamente la relativa pratica con il vettore.
Il mancato rispetto del termine di 24 ore non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, inclusa la garanzia legale di conformità.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla gestione di un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di conformità, contatta De Vita Maison all'indirizzo:
info@devita.maison
indicando il numero dell'ordine, il problema riscontrato e, quando possibile, allegando fotografie utili alla verifica.
In caso di difetto di conformità riconosciuto ai sensi della garanzia legale, le spese necessarie per il ripristino della conformità non sono a carico del consumatore. Il consumatore ha in primo luogo diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Garanzia legale
Tutti i prodotti acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
La garanzia legale tutela il consumatore nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre i danni derivanti da uso improprio del prodotto, normale usura, mancata o errata manutenzione o altre cause non riconducibili a un difetto di conformità del bene.
Contatti
Per assistenza relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o garanzia puoi contattare:
De Vita S.r.l.
Via Roma, 64
80049 Somma Vesuviana (NA)
Italia
E-mail: info@devita.maison
Tel./WhatsApp: +39 331 7758211
P. IVA: 05892861211
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati online tramite devita.maison e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea vigente.